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退换货办理

关于退换货

1、收到包裹后可以退货吗?

a、若您收到包裹后商品完整、完好、数量正确,不予支持因个人原因的退款退货申请。

b、 若您在收到包裹后发现如下问题,KiwiStarcare新西兰在线商城将承担相应责任,请您将收到包裹后的7天内将包裹的情况通过邮箱china@kiwistarcare.co.nz发送给客服,我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款:
1)有严重质量问题的商品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;
2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查,若商品破损,请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明);

3)收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明(开拆记录单)分别进行拍照,并通过邮箱china@kiwistarcare.co.nz发送给客服。

2、收到包裹后可以换货吗?

目前KS网站不支持换货,因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。